Formation Secrétariat

Objectifs de la formations

Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle. Harmoniser les pratiques, mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur et à l'image de son établissement.

A l’issue de cette formation, vous serez en mesure de :

• Améliorer l'efficacité de l'accueil physique et téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement.

Programme de la formation